随着科技的飞速发展，患者智慧服务逐渐成为智慧医院的重点关注领域。医院作为人们健康的守护者，面临着不断提升服务质量、满足患者多样化需求的挑战。
从患者智慧服务的角度来看，患者到院有以下重点需求:
一、便捷高效的就诊流程
1、患者期望能够快速完成挂号。在快节奏的现代生活中，时间宝贵，他们不想花费大量时间在医院现场排队挂号。通过在线预约挂号，能让患者自主选择心仪的医生和合适的就诊时间，提前规划自己的就医安排，避免因不确定因素而长时间等待。
2、患者不希望在缴费环节排队等候，浪费过多时间。智慧服务提供的多种缴费方式，如线上支付、自助缴费机等，使患者无需在收费窗口排长队，极大地提高了缴费效率。同时，支持医保结算能让患者更方便地使用医保报销，减轻经济负担。
3、对于初次就诊或不熟悉医院布局的患者来说，智能导诊功能至关重要。患者在陌生的医院环境中容易感到迷茫和焦虑，智能导诊可以根据患者输入的症状描述，自动推荐就诊科室和医生，并提供详细的就诊路线指引，帮助患者快速找到目的地，减少不必要的时间浪费和心理压力。
二、清晰准确的信息获取
1、患者希望能够及时了解自己的就诊进度和下一步的安排，以便更好地规划自己的时间和行动。通过在线及时向患者推送就诊提醒、检查结果、医生的诊断建议等信息，让患者随时掌握自己的医疗情况，避免因信息不畅通而产生的焦虑和误解。
2、检查检验报告查询的需求，患者在做完检查检验后，往往急于知道结果。掌上医院提供的在线查询功能，使患者可以通过手机随时随地查看自己的检查检验报告，无需再次到医院领取纸质报告，节省了时间和精力。
3、医疗知识科普的需求，在就诊过程中，患者对自己的疾病和治疗方法往往存在很多疑问。可以为患者提供丰富的医疗知识科普内容，包括疾病的预防、治疗、康复等方面的知识，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案，提高患者的自我管理能力和健康素养。
三、个性化的医疗服务
1、健康档案管理的需求，可以为患者提供健康档案管理功能，患者可以随时随地查看自己的健康档案，方便医生进行综合分析和诊断，制定更加个性化的治疗方案。
2、远程医疗服务的需求，对于一些行动不便的患者来说尤为重要。他们希望能够在家中就能享受到优质的医疗服务。可以提供远程监测、远程诊断、远程监护等功能，让患者与医生进行实时沟通和交流，提高医疗服务的可及性，打破地域限制，让更多的患者受益。
3、个性化健康管理服务也是患者的需求之一。患者希望能够得到个性化的健康管理服务，包括饮食建议、运动指导、随访等。可以通过分析患者的健康档案和就诊数据，为患者提供个性化的健康管理方案，帮助患者更好地管理自己的健康，提高生活质量。
