医疗服务，智慧相伴。近日，央视主持人董倩对聚典创始人施厚友先生进行专访，深度探讨了医院智慧服务系统如何通过数字化的技术手段，改善医疗服务质量，优化医疗资源配置。
董倩：施总您先给我们介绍一下，什么叫智慧门诊？
施厚友：在2019年国家提出了智慧医院建设的三大板块，智慧管理、智慧医疗和智慧服务；而智慧服务在医院里面有两个场景，住院服务和门诊服务；其中门诊服务作为医院的窗口性形象单位，门诊的智慧化对医院的服务形象提升是至关重要的。
在施厚友看来，改善患者就医体验、降低医护人员的工作压力、提高工作效率，使现场更加有序，是门诊服务非常重要的部分。他的目标就是要让医者顺心、患者舒心、家属放心，使得整个门诊的智慧化服务真正的惠及到老百姓。
董倩：你为医院设计这样的一种服务，医院欢迎吗？
施厚友：医院非常欢迎。
董倩：在一开始他们是不是也有一个认知的过程？从不知道到知道，这个过程艰难吗？
施厚友：难，因为传统的模式走的太久了，就会有一些固化的思维，担心这个系统会不会带来一些新的工作量或者麻烦，但实际上在把方案给医院真正的讲清楚，实践落地过程中，他们发现这真是太好了，确实能够给他们带来的很大的便利；过去的那种无序、嘈杂的环境变得越来越好了、压力没那么大了、效率也越来越高了。像过去，一个医生为了把这50个号或者100个号看完，可能连中午饭都吃不上；在给某个患者看诊的时候，同时还要解答其它患者及家属的疑问，环境非常嘈杂。而现在就是一人一诊，这样既保护了患者隐私，也让医护人员能够安心的去看诊，使得这个过程更加的顺畅。
董倩：那么您要让它顺畅的过程中，需要打通多少不顺畅的环节？
施厚友：太多了，首先和我们的合作伙伴一起去医院聊这个事情之前，我们要对医院的流程和现状进行分析，然后结合医院的情况进行设计，最终做成解决方案呈现给客户。核心是这个产品它衍生成一个方案之后，能帮助医疗机构以及患者解决就医过程中的问题。
在施厚友看来，产品本身没有价值，它能够真正帮助医院解决问题、优化服务质量、改善患者就医体验等需求，才是产品的真正价值。所以，16年以来他不仅注重产品的研发和创新，还注重为用户提供整体化的解决方案。
董倩：你说太难了，一般都难在什么地方？
施厚友：各个环节的沟通，一个患者去到医院，表面上看起来是医生为主，其实背后要一群人来服务这个患者，才能把患者的整个就诊流程顺畅的打通，才能让患者有一个相对满意的就医体验，才能让患者回去以后能够放心的服药，继续的去做康复等。
董倩：那你现在这个落地率有多高啊？
施厚友：我们公司核心产品及服务覆盖全国26 个省、市、自治区的1000+医院；我们也立下了新的目标，在接下来的时间里我们将推动1万家医院的落地，使得我们的系统能够惠及更多的百姓以及医疗机构和医务人员。
董倩：有没有在你们后面的竞争者模仿你们呢？
施厚友：有，太多了。
董倩：你们是原创，后面越来越多的模仿的时候，对你们有什么影响？
施厚友：我觉得反而是一种推动，我觉得人民的健康事业和患者服务的系统，需要更多的企业或者创业者不断的向前去推进；因为我觉得企业的最低标准就是行业因你而不同,所以对我们来说更多的就是促进我们进一步的深度去思考、去研发，然后更好的来适应今天患者在就诊过程中的需求，比如我们现在就在推动的，关于诊后管理（康复）这个板块。
很多时候大家只关注了临床的诊疗，而没有关注患者诊后到底是什么样情况，包括后期的复诊以及康复的整个过程，是否有一个好的就医体验，所以我们用了三年的时间去研发康复信息管理系统，接下来我们也会在全国各地招募合作伙伴。
董倩：最后施总说说您的愿景，企业辛辛苦苦发展到现在,对它以后有什么样的构想？
施厚友：我觉得主要有三个方面：
第一个，希望我们的品牌影响力在全国越来越大，甚至走向我们国家一带一路的相关的国家。然后去惠及更多的人民。
第二个，我希望我们的产品研发更加的深入，让智慧化和智能化的程度更高。
第三个方面，我觉得企业做久、做大、做强，对我们来说最重要的是做久。
我们怎么才能做久呢？
首先我们要变成一家社会型的企业，我们有一个规划，五年上北交所，这个过程中我们会严格按照国家的相关要求。
因为只有整合社会型的资源，才能够使得企业更稳、更健康的向前去发展，让更多的社会的资源参与到这个行业的发展当中来，参与到这个项目的推进中来，这样才能够把这个事情做大、做久，让每一个老百姓或患者在整个就医的过程中变得越来越舒心，家属越来越放心，我就觉得这个事情非常OK了。
聚典新业自成立以来，始终坚持以《“健康中国2030”规划纲要》为战略指引，紧密结合国家卫健委关于智慧医院建设的指导方针，致力于推动医疗服务的智慧化转型。公司依托强大的研发团队和先进的技术实力，不断推出创新产品，完善患者智慧服务建设的一站式、闭环式、全流程解决方案。
十六年的风雨兼程，聚典始终坚守初心，致力于医院患者智慧服务整体解决方案的研发与创新。经过多年的行业沉淀和规范发展,聚典不仅成为国家高新技术企业，还是行业少有的专精特新企业、新经济梯度培育企业。公司的主营业务已服务医院超过1000+家，并获得用户的一致好评，未来聚典也会始终秉承诚信、正念、厚德、利他的经营理念，通过不断地总结和创新，致力于做好医院智慧服务建设的终身顾问。
感谢董倩老师的专访，也感谢所有关注和支持聚典的朋友们!未来聚典将带着这份肯定和信任，继续坚持以客户价值为核心，携手更多医疗机构和合作伙伴，共同推动智慧医疗服务的发展和进步。
